En Full Torq nuestro compromiso es la satisfacción total en cada rodada. Si tu compra no cumple con tus expectativas, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo para devoluciones: Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución.
Condiciones del producto: El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas originales, empaque intacto y con todos sus accesorios/manuales incluidos. No se aceptarán devoluciones de componentes que presenten marcas de instalación o uso.
Proceso de solicitud: Envíanos un correo a [email protected] adjuntando tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto en su empaque original.
Costos de envío por devolución:
Si la devolución es por cambio de opinión o talla/medida incorrecta por parte del cliente, el cliente cubrirá los costos de envío de retorno.
Si la devolución se debe a un error de envío, Full Torq asumirá el costo total del flete.
Método y tiempo de reembolso: Una vez recibido el producto en nuestro centro de ciclismo y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia).
Tiempos de procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un lapso de 24 horas hábiles tras la confirmación de tu pago.
Costo de envío: El costo exacto del flete se calcula automáticamente al finalizar la compra en la pantalla de pago (Checkout) antes de realizar el cobro.
Tiempos de entrega: Las entregas a través de paquetería tardan en promedio de 2 a 5 días hábiles dependiendo del código postal de destino dentro de la República Mexicana.
Recogida local (Gratis): Puedes optar por recoger tu pedido sin costo de envío directamente en nuestra tienda física en Calle Paris 100, Colonia Del Carmen, Coyoacán, CDMX, presentando una identificación oficial y tu confirmación de compra.
Todos nuestros componentes, refacciones y accesorios cuentan con garantía directa de 30 días naturales contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción. La garantía no cubre daños causados por mala instalación, torques de apriete inadecuados, desgaste natural por uso o accidentes.
Para cualquier duda, aclaración o seguimiento de pedidos, estamos a tu disposición en nuestros canales oficiales:
Atención vía correo electrónico: [email protected]
Ubicación de taller y tienda física: Calle Paris 100, Colonia Del Carmen, Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04100.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 11:00 AM a 7:00 PM | Sábados de 11:00 AM a 5:00 PM.
